Na IDALINAS, prezamos pela sua satisfação e buscamos oferecer produtos de alta qualidade. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve estar:
Sem sinais de uso ou danos;
Na embalagem original, com etiquetas e acessórios inclusos;
Acompanhado da nota fiscal.
Produtos usados, danificados ou sem nota fiscal não serão aceitos para troca ou devolução.
Para solicitar a troca ou devolução:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto (se necessário)
Nossa equipe responderá com as instruções e prazos para o envio.
Importante: Não envie o produto sem antes entrar em contato com nosso atendimento.
Em caso de troca por:
Defeito de fabricação: o frete é por conta da IDALINAS.
Arrependimento ou troca por outra peça: o frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade do produto em estoque.
Caso opte pela devolução e reembolso:
O estorno será realizado após o recebimento e análise do produto.
O prazo para reembolso varia de acordo com a forma de pagamento:
Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo depende da operadora).
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis.
Se identificar qualquer defeito de fabricação ao receber o produto, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após esse prazo, a solicitação será avaliada dentro do prazo legal de garantia.
Dúvidas?
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail [email protected]
Será um prazer atendê-lo(a)!